A política de cancelamento segue as orientações da Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur, que regulamenta as condições de reembolso em casos de desistência de pacotes turísticos, passeios e excursões contratados com agências de turismo.
Regras de Reembolso:
Cancelamentos com 31 dias ou mais de antecedência:
O cliente terá direito ao reembolso de 90% do valor pago.
Cancelamentos entre 21 e 30 dias de antecedência:
O cliente terá direito ao reembolso de 80% do valor pago.
Cancelamentos com menos de 20 dias de antecedência:
Não haverá reembolso, podendo ser aplicadas penalidades conforme os custos operacionais já assumidos.
Observações Importantes:
Em casos de condições climáticas adversas, imprevistos operacionais ou cancelamento por parte da agência, o cliente poderá optar pelo reagendamento do passeio ou pela conversão do valor em crédito para utilização em outra data, conforme a Lei nº 14.046/2021.
A devolução dos valores, quando aplicável, será realizada em até 30 dias após a solicitação formal do cancelamento.
O não comparecimento (no-show) no dia e horário agendado será considerado cancelamento sem direito a reembolso.
Observação: Esta tabela será aplicada nos casos em que o pedido de cancelamento ultrapassar o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.