Política de cancelamento
CONTRATO / POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
Caminhos das Trilhas Ecoturismo
Ao efetuar a reserva de qualquer passeio, trilha, expedição, experiência ou pacote oferecido pela Caminhos das Trilhas Ecoturismo, o contratante declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com as condições abaixo.
1. Confirmação da Reserva
Para garantir a vaga na atividade, é obrigatório o pagamento de um sinal de reserva.
O pagamento do sinal representa o compromisso entre o participante e a Caminhos das Trilhas Ecoturismo, permitindo o planejamento da operação, bloqueio da vaga, contratação de equipe, agendamentos, emissão de seguros, autorizações e demais custos operacionais necessários para a realização da experiência.
A reserva somente será considerada confirmada após a identificação do pagamento.
2. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o contratante poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que:
a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas da data e horário programados para a atividade;
a experiência ainda não tenha sido realizada.
Nessas condições, será realizado o reembolso integral (100%) dos valores pagos.
Caso a solicitação ocorra com menos de 48 horas da realização da atividade, aplicar-se-ão as regras de cancelamento previstas nesta política.
3. Cancelamento pelo Contratante
Em caso de cancelamento da reserva pelo participante após a confirmação da atividade:
o valor pago como sinal de reserva não será reembolsado, pois corresponde aos custos administrativos e operacionais assumidos para garantir a vaga;
o valor permanecerá disponível como crédito no prazo de 30 dias para utilização futura;
o crédito poderá ser utilizado na mesma atividade ou em qualquer outra experiência oferecida pela Caminhos das Trilhas Ecoturismo, conforme disponibilidade.
4. Crédito para Utilização Futura
O crédito seguirá as seguintes condições:
validade de até 30 (trinta) dias, contados da data originalmente agendada;
poderá ser utilizado em qualquer atividade disponível da Caminhos das Trilhas Ecoturismo;
caso a nova atividade possua valor superior ao crédito disponível, o participante pagará apenas a diferença;
caso o valor da nova atividade seja inferior ao crédito disponível, não haverá devolução da diferença, permanecendo o saldo como crédito dentro do prazo de validade.
5. Condições Climáticas
As atividades são realizadas em ambiente natural e não serão canceladas ou reagendadas apenas por previsão de chuva, tempo nublado ou mudanças climáticas comuns.
O cancelamento ou alteração da programação ocorrerá exclusivamente quando houver riscos à segurança dos participantes ou da equipe, incluindo, entre outros:
alertas oficiais da Defesa Civil;
interdição de trilhas, parques ou atrativos;
risco de deslizamentos, enchentes ou descargas elétricas;
condições ambientais que impossibilitem a realização segura da atividade.
Caso o participante opte por cancelar sua participação apenas por previsão de chuva ou condições climáticas que não impeçam a realização do passeio, serão aplicadas as regras de cancelamento previstas nesta política.
6. Cancelamento pela Caminhos das Trilhas Ecoturismo
Quando a atividade for cancelada pela Caminhos das Trilhas Ecoturismo por motivo de segurança, condições operacionais, determinação dos órgãos competentes ou força maior, o participante poderá escolher uma das seguintes opções:
reagendamento para outra data disponível;
conversão integral do valor pago em crédito para utilização futura;
reembolso, quando aplicável, conforme a legislação vigente.
7. No-Show (Não Comparecimento)
O não comparecimento no local, data e horário informados, sem comunicação prévia, será considerado desistência (no-show).
Nessa hipótese, não haverá direito a reembolso, crédito ou reagendamento.
8. Prazo para Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, os valores serão devolvidos em até 30 (trinta) dias, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
9. Disposições Finais
Ao efetuar qualquer pagamento referente à reserva, o contratante declara que:
leu e compreendeu esta Política de Cancelamento, Reagendamento e Confirmação de Reserva;
concorda integralmente com todas as condições aqui estabelecidas;
reconhece que o pagamento do sinal garante exclusivamente a vaga na atividade, sujeitando-se às regras de cancelamento, reagendamento e utilização de créditos previstas neste documento.
Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança jurídica e respeito aos participantes, permitindo que a Caminhos das Trilhas Ecoturismo mantenha a qualidade na organização e execução de suas experiências em meio à natureza.
